よくある質問
お客様からいただく質問をＱ＆Ａ形式でまとめました。
別荘全般について
- 人数、ペット数が定員以上になるけど大丈夫ですか？
- 宿泊しない友人を呼んでバーベキュー(BBQ)したいんですが
- 複数の棟で宿泊するけど、１つの棟で集まって皆で遊びたいんですが
- 添い寝の子供がいるんですが、定員に含まれますか？
- チェックインを早める事はできますか？
- チェックインが夜中になっても大丈夫ですか？
- チェックアウトを遅めにすることは出来ませんか？
- 冬にノーマルタイヤでも大丈夫ですか？
- 抜け道とかありますか？
- 現地でなにかトラブルがあった場合、現地で対応してもらえますか？
- 場所はどこにありますか？
- 別荘に忘れ物をしたんですが…
- 虫は出ますか？
- メディア関係者のご利用について
施設・設備について
- バーベキュー(BBQ)がしたいのですが、機材や準備はどうしたらいいのでしょうか？
- ウッドデッキや庭などの利用時間は何時までですか？
- 焚き火はダメですか？
- 花火はダメですか？
- リネンの準備はありますか？
- アメニティーの準備はありますか？
- 食器やナベなどの準備はありますか？
- 洗剤などの消耗品の準備はありますか？
ご予約・お支払いについて
- 予約したのに自動返信メールが届かない
- 予約状況を教えてください。
- 予約日の変更・宿泊日数の変更をしたい。
- 利用別荘の棟を変更したい。
- 人数の増減があるかもしれないのですが…
- キャンセル待ちができますか？
- 簡易予約のパスワードが合わないです
- 領収書の発行はできますか？
- 一ヶ月以上の長期間を泊まりたいんですが
- 来年の予約はできますか？
- 冬に泊まりたいんですが…
- 台風が来るからキャンセルしたいけど、キャンセル料は？
- 新型コロナウイルス（COVID-19）における緊急事態宣言や体調不良によるキャンセルのキャンセル料は？
別荘周辺について
その他のご不明点 など
別荘全般ついて
- 人数、ペット数が定員以上になるけど大丈夫ですか？
-
申し訳ありませんが、消防法により定員より多い場合はご利用はできません。定員以上のご利用・ご宿泊はお断りさせていただきます。
ご利用期間中に定員以上の人数・ペット数が判明し次第、即時退去かつ違約金をお支払いいただきます。
大人数の場合は下記の貸切旅館、大型別荘をオススメいたします。
民宿ふるや 軽井沢山荘- 大人数にオススメの格安貸切専門旅館。
庭でBBQ（バーベキュー）もできる大きな庭や卓球場もあり。
10名から最大15名まで泊まれる山荘です。ペット不可。(15名以上の場合はご相談下さい) 
大型貸し別荘 角燈館（ランタンカン）- タリアセン湖畔の森の大型貸別荘です。ペット可
- 宿泊しない友人や家族を呼んでバーベキュー(BBQ)したいんですが
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ご利用別荘の定員内でしたら、ご利用いただけます。ただし宿泊しない場合でも利用者様のお名前などを確認させていただきます。
また、定員以上の場合は安全面や設備面などからお断りしています。 - 複数の棟で宿泊するけど、１つの棟で集まって皆で遊びたいんですが
-
申し訳ございませんが、定員以上の人数が一か所の別荘に集まることはおやめください。
安全面や設備面などからお断りしています。 - 添い寝の子供がいるんですが、定員に含まれますか？
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添い寝のお子様[小学生未満]を2人以上含む場合は、お子様を含めて各棟の定員＋2名までご利用できます。
ただし、布団や食器などの設備は定員分のみですので、必要な場合はご自分でご用意ください。
小学生以上のお子様は大人と同じ扱いになります。 - チェックインを早める事はできますか？
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基本的に早めのチェックインはお受けできません。
前日の別荘利用がなく、準備作業が早めに終っている場合のみ対応できることがあります。
別途お問い合わせください。 - チェックインが夜中になっても大丈夫ですか？
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到着時間が19時以降になる場合は、事前にご連絡ください。
- チェックアウトを遅めにすることは出来ませんか？
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基本的には遅めのチェックアウトはお受けできません。
当日の状況次第では多少配慮が出来ることもございます。
別途お問い合わせください。 - 冬にノーマルタイヤでも大丈夫ですか？
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道路の積雪がなくても氷点下の際には凍結の可能性があり、稀に4月半ばになっても雪が降ることがございます。
冬場にはスタッドレスタイヤもしくはチェーン等の準備は必須です。 - 抜け道とかありますか？
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入金後の送付メールに詳しい地図案内がございますのでご確認ください。
- 現地でなにかトラブルがあった場合、現地で対応してもらえますか？
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はい。対応いたします。 管理人が現地（軽井沢）におりますので、別荘備え付けの注意書きの電話番号にお電話下さい。
- 場所はどこにありますか？
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アクセスに記載しています。
- 別荘に忘れ物をしたんですが…
-
なるべく早めに忘れたものをメールか電話でお知らせ下さい。着払いでお送りさせていただきます。
大きめの物品などは当別荘からお知らせする場合もございますが、基本的にはお知らせしません。
宿泊規約第12条に従います。 - 虫は出ますか？
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別荘自体が自然いっぱいの森の中にあるため、虫はどうしても出てしまいます。ご了承ください。
- メディア関係者のご利用について
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TV・雑誌・CM・PV・インタビュー・商品撮影やスチール撮影、撮影会などで、当別荘をご利用する事はお断りいたしております。
施設・設備について
- バーベキュー（BBQ) がしたいのですが、機材や準備はどうしたらいいのでしょうか？
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バーベキューをご希望の場合は、チェックイン時に管理人までお知らせください。
デッキにバーベキューコンロ、網、火消し壷、炭掴みバサミは準備しております。
食材、炭、調味料、ライター、軍手、うちわ等は用意しておりませんので、ご自分で準備してください。
薪（まき）の利用は禁止です。
（設備については、設備・アメニティページ もご参照ください）バーベキューを含め、デッキ・庭をご利用いただける時間は日没まで（季節・月日によって異なります）となります。
そのため、最低でも日没の2時間30分前くらいには炭の火起こしを始めるようお願いしております。
火おこしや準備には最低でも30分、通常は1時間程度かかり、その後にお肉などが焼けるようになりますので、お早めに準備されることをお勧めいたします。
デッキ・庭には特別な照明などございませんので、明るいうちにご準備ください。
(特に冬場は15時～16時にチェックインしてすぐ準備を始める方もいらっしゃいます）ナイロン製の洋服(ダウンジャケットなど)は火の粉で穴が開いてしまいますのでご注意ください。
また、ウッドデッキは木製のため、デッキに熱い炭を落としっぱなしにするなどすると燃えます。
故意にあるいは誤って設備を壊したり汚したりした場合は復旧にかかる料金（ウッドデッキの板の場合は一枚2万円程度）を負担していただきます。
※デッキおよび庭の利用時間を超える(日没の2時間半前までに炭の火起こしをしない)場合や雨や風が強い場合などは、バーベキューのご利用はできません。ご希望いただいてもお断りさせていただく事がありますので、何卒ご了承ください。
：全棟ウッドデッキに一部屋根が付いている為、雨が降っていてもバーベキューが出来ます。酷い風や雨の場合は、バーベキューはお止め下さい。 - ウッドデッキや庭などの利用時間は何時までですか？
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バーベキューを含め、デッキ・庭をご利用いただける時間は日没までとなります。
※日没時間：夏場は午後８時頃／冬場は午後６時頃 - 焚き火はダメですか？
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芝生が痛む、近隣や隣の別荘に迷惑がかかる等のため、焚き火はおやめください。
- 花火はダメですか？
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近隣や隣の別荘に迷惑がかかるため、花火はおやめください。
- リネンの準備はありますか？
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ベッド数、布団数分の準備はしてあります。
ペット用などは準備してありません。ご自身で準備してください。長期利用の際は、ご連絡いただければシーツ・枕カバーの交換に伺います。
- アメニティーの準備はありますか？
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人数分のバスタオル、フェイスタオルの準備はございます。
歯ブラシ、歯磨き粉、寝巻き等はご自分で用意して下さい。
アメニティーや設備についての詳細は下記ページでご確認下さい。
⇒設備・アメニティ - 食器やナベなどの準備はありますか？
-
食器は各別荘定員分の準備がございます
詳細は下記ページでご確認下さい。
⇒設備・アメニティ - 洗剤などの消耗品の準備はありますか？
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トイレットペーパーや食器洗い洗剤、洗濯洗剤、シャンプー、リンスなどの消耗品は、別荘に備え付けの分はお使いいただけます。 大量に必要な場合や足りない場合はご自分でご用意ください。
備え付けの消耗品は、あくまで貸与ですので、持ち帰ったり異常に使用するのはお止め下さい。
ご予約・お支払いについて
- 予約したのに自動返信メールが届かない
-
ご予約していただきますと、受付をした内容の自動返信メールをご入力のメールアドレス宛てにお送りしております。
自動返信メールが届かない場合には以下が考えられます。- 1．メールアドレスの記入間違い ⇒ ご予約後にアドレス間違いにお気づきになった場合は、ご連絡下さい。
- 2．Gメール・Webメール・フリーメールの場合 ⇒ 迷惑メールとして扱われている事があります。迷惑メールフォルダ・削除フォルダをご確認ください。メールソフトの設定・プロバイダの設定によっては受信拒否や自動的に削除されている場合がございます。
- 3．ご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている ⇒ 容量が不足するとメール受信が出来なくなる場合がございます。ご利用のプロバイダなどにお問い合わせください。
- 4．携帯電話・スマートフォンのキャリアメールアドレス[ softbank・docomo・ezweb 等]の場合 ⇒ ご予約前にあらかじめ当貸別荘からのメールが受信できるよう[ @mfbessou.com ]を受信許可設定・ドメイン指定解除の設定をお願い致します。
受信許可の設定をしない場合、こちらからの自動返信メールが届かない事があります。以前届いていても突然届かなくなる場合もあるようです。 また、場合によっては遅れてメールが届く場合もあります。
メールが届かない場合にはお手数おかけしますが当貸別荘までお問い合わせ下さい。＞＞ お問い合わせフォーム
- 予約状況を教えてください。
-
メニューの「宿泊のご予約・空き状況・料金」の各別荘のページをご確認ください。
- 予約日の変更・宿泊日数の変更をしたい。
予約の確認、またはキャンセル、予約期間を変更は、予約確認・キャンセル・変更ページからできます。
なお、予約期間・日程によってはキャンセル料が発生する場合があります。
振込み済みの料金がある場合、差額発生時には追加入金、もしくは返金（手数料は除く）となります。
上記の変更ページから行わずに、新規に新しく追加のご予約をいただきますと、連泊にはなりません。
それぞれのご予約にチェックイン/チェックアウトが発生致しますので、ご注意ください。
- 利用別荘の棟を変更したい。
-
変更したい別荘棟に、新しくご予約をお願いいたします。
その際、ご予約のコメントに [ 別荘の変更希望 ]の旨をお知らせいただくか、メールにてお知らせください。
新しいご予約を入れたのちに、古いほうのご予約をキャンセルしてください。
キャンセルは、予約確認・キャンセル・変更ページからできます。
既にご利用料金がお振込み済みの場合は、新しい変更後のご予約料金に充当させていただきます。 差額が発生した場合には、別途料金についてのメールをお送りさせていただきます。
なお、予約期間・日程によってはキャンセル料が発生する場合があります。
振込み済みの料金がある場合、差額発生時には追加入金、もしくは返金（手数料は除く）となります。 - 人数の増減があるかもしれないのですが…
-
定員までは人数の変動があっても問題ございません。 （料金についても一律です。）
人数の変更があった場合には、その都度ご連絡ください。定員以上になる場合は、申し訳ありませんが別荘のご利用をお断りさせていただきます。
追加料金などをいただいても対応することはできません。 - キャンセル待ちができますか？
-
メールにて希望日をご記入の上、お問い合わせ下さい。
キャンセル発生時にはメールにて連絡させていただきます。
なお、キープなどは行っておりませんので、別の方が先にご予約してしまう場合がございますがご了承ください。 - 簡易予約のパスワードが合わないです
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簡易予約のパスワードは各棟それぞれで異なっております。
例えば、コルリ棟の簡易予約では、コルリ棟のパスワードしか使えません。
パスワードは、各棟で予約した際の予約受付メールからご確認ください。
また、パスワードが分からない場合、通常予約から予約して頂いても問題ありません。
分かりづらいのですが、どうぞよろしくお願いいたします。 - 領収書の発行はできますか？
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可能です。別荘ご利用後にメールにてご請求ください。
別荘利用前には発行いたしません。 - 一ヶ月以上の長期間を泊まりたいんですが
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ご利用は可能です。ただ、一ヶ月以上ご利用の場合は、長期専用の貸し別荘の方が割安になります。下記もご参照ください。
貸し別荘FURUYA総合サイト- 貸し別荘FURUYAの別荘のまとめ一覧サイトです。
下記は、軽井沢別荘地に建つ貸別荘FURUYAの長期別荘シリーズです。ペットOKです。
軽井沢貸別荘FURUYA けやきの森- 雨でも大丈夫な屋根付きデッキが付いている贅沢な作りの別荘です。ドッグラン付き！
- 来年の予約はできますか？
-
予約受付ができるのは予約受付で表示されている期間のみになります。
その年の始め頃に予約受付が始まる予定です。予約受付開始の連絡が欲しい方は、ご連絡いただければ、ユーザ登録後、予約受付開始時にメールにて予約受付開始のご連絡をいたします。
ユーザー登録をご希望の方は、下記内容をお問い合わせフォームから送信し、ご登録ください。
１．代表者氏名
２．代表者住所
３．代表者年齢
４．メールアドレス
５．電話番号
６．携帯電話番号
７．予約人数予定
８．予定ペット数
９．この別荘をお知りになったきっかけ
※予約開始メールのためのユーザー登録です。
※予約申し込みは、予約開始後にあらためて行ってください。
＞＞お問い合わせフォームはこちら - 冬に泊まりたいんですが
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厳冬期には閉鎖させていただいている別荘もございます。開いている別荘も有りますので、それぞれの棟の空き状況カレンダーをご確認ください
- 台風が来るからキャンセルしたいけど、キャンセル料は？
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天災・災害等が発生した場合でも、既定のキャンセル料を頂きます。ただし、主要な交通機関が使えなくなり到着できない場合、または当別荘が別荘を閉じる場合についてはキャンセル料は頂きません。
- 新型コロナウイルス（COVID-19）における緊急事態宣言や体調不良によるキャンセルのキャンセル料は？
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新型コロナウイルス（COVID-19）に係る緊急事態宣言や体調不良によるキャンセルについての、特別対応や割引対応は行っておりません。
既定のキャンセル料が発生いたします。
＞＞新型コロナウイルス（COVID-19）対策の取り組みはこちら
別荘周辺について
- 食材や薬、バーベキュー(BBQ)の炭などの日用品を買うところはありますか？
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周辺では下記の場所で買う事ができます。それぞれ貸別荘から車で5分程度の場所です。
別荘内部に、周辺のお店の地図もありますので、ご活用ください。 - 近くに温泉はありますか？
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周辺では下記の場所にあります。
- 八風温泉
- 貸別荘から一番近い温泉です。(貸別荘から車で片道約3分)。
- 星野温泉 トンボの湯
- おそらく軽井沢で一番人気の温泉です。(貸別荘から車で片道約15分)
- 千ヶ滝温泉
- 高台にある眺めのいい露天風呂がオススメです。(貸別荘から車で片道約15分)
なお、草津温泉も、軽井沢からは車で1～1.5時間程度で行けますので、
長期滞在の際には足を伸ばしてみるのもオススメです。 - 熊はでますか？
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軽井沢全体が熊の生息地域になります。
別荘には熊よけの鈴を準備させていただいておりますのでご活用下さい。詳細な熊の目撃情報等は下記のHPなどをご参照ください。
- テニスコートのレンタルができるところはありますか？
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周辺では下記の場所でできます。
2016年の情報になります。詳しくはそれぞれの連絡先に直接ご確認ください。
その他ご不明点などありましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。
ご質問・お問い合わせの際は、[よくあるご質問] をご確認のうえ、お問い合わせフォームからご連絡下さい。